HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Sind die verkauften Produkte original?

Alle auf thehannes.com zum Verkauf angebotenen Produkte sind Originalprodukte.    

Enthalten die Preise der Produkte die Mehrwertsteuer?

Die Mehrwertsteuer ist in den Verkaufspreisen aller auf thehannes.com verkauften Produkte enthalten.

Was soll ich tun, wenn das von mir bestellte Produkt die falsche Größe, Farbe oder das falsche Modell hat?

 Wenn das Produkt von der Größe, dem Modell oder der Farbe abweicht, die Sie bestellt haben, können Sie es ändern, indem Sie sich an unseren Kundenservice [email protected] wenden.  

Ich habe eine neue Bestellung erstellt, kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern, indem Sie sich an den Kundenservice von [email protected] wenden.

Kann ich die Adresse ändern, an die meine Bestellung geliefert wird?

Überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn das von Ihnen bestellte Produkt nicht an die Fracht geliefert wurde, können Sie die Lieferadresse ändern. Hierfür erreichen Sie unseren Kundenservice unter [email protected]

Das Produkt, das ich kaufen möchte, ist ausverkauft, wird es wieder im Angebot sein?

Aufgrund der ständigen Erneuerung unserer Lagerbestände werden die Produkte wieder zum Verkauf angeboten, solange die Saison noch nicht vorbei ist.

Wie sollte ich meine Produkte reinigen?

Da die Produkte von thehannes.com aus empfindlichen und technologischen Stoffen hergestellt werden, sollte die Reinigung gemäß den Wasch- und Trocknungsanweisungen auf jedem Produkt erfolgen. 

Güterverkehr

Wann erreicht mich meine Bestellung?

Bestellungen erreichen den Empfänger in 3 Werktagen. 

Wie kann ich herausfinden, ob meine Bestellung versandt wurde?

Sie können Ihren Bestellstatus auf der Seite „Meine Bestelldetails“ auf der Website verfolgen.

Wenn die Fracht das Produkt bringt, muss ich beim Empfang etwas beachten?

ja Beim Versand per Fracht können Schäden an den Produkten durch Fracht entstehen. Aus diesem Grund sollten Sie bei Erhalt des Produkts darauf achten, ob eine Situation wie Quetschen, Reißen oder Nasswerden in der Verpackung vorliegt. In einem solchen Fall sollten Sie die Fracht nicht übernehmen und eine Anzeige bei der Frachtbehörde erstatten. 

Wie kann ich das Produkt erreichen, das angekommen ist, mich aber nicht zu Hause finden konnte?

Wenn Sie nicht an der angegebenen Adresse anwesend sind, wird das von Ihnen bestellte Produkt an die Ihrer Adresse nächstgelegene Frachtfiliale geliefert. Es wird innerhalb von 3 Tagen in der Filiale aufbewahrt. Sie können zur Frachtfiliale gehen und das Produkt mit Ihrem Ausweis erhalten. Produkte, die nicht innerhalb von 3 Tagen eingehen, werden an unsere Adresse zurückgeschickt. 

Stornierung & Rückerstattung

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte, wenn ich die Bestellung storniere?

Wenn Sie die Bestellung stornieren oder das Produkt zurücksenden, wird Ihr Geld innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang des Produkts bei uns zurückerstattet. 

In wie vielen Tagen kann ich das gekaufte Produkt zurückgeben?

Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Was soll ich tun, wenn das erhaltene Produkt defekt ist?

Wenn Sie das Produkt vor Ablauf der Rückgabefrist (14 Tage) an uns senden, werden die erforderlichen Maßnahmen ergriffen und das Geld zurückerstattet. Wenn wir das gleiche Produkt auf Lager haben, werden Sie darüber informiert, damit Sie eine neue Bestellung erstellen können.